QUEM É SEU PÚBLICO-ALVO? APRENDA A DEFINÍ-LO

Essencial para quem deseja abrir um empreendimento e também para quem já tem uma empresa aberta, o público-alvo são informações estratégicas que podem mudar ao longo dos anos. Assim, fica clara a necessidade de revisar o conceito e as etapas para obter os dados que farão diferença em todas as ações de marketing do seu negócio. Isso ocorre porque indica as características dos potenciais consumidores (o motivo de morar em qualquer empresa).
Público-Alvo

Essencial para quem deseja começar um empreendimento e também para quem já tem uma Empresa aberta. O público-alvo são informações estratégicas que podem mudar ao longo dos anos. Assim, fica clara a necessidade de revisar o conceito e as etapas para obter os dados que farão diferença em todas as ações de marketing do seu negócio. Isso ocorre porque indica as características dos potenciais consumidores (o motivo de morar em qualquer empresa).

Deseja aprender como aplicar o conceito depúblico alvo ao seu negócio? Continue a ler para saber mais!

Conceito

O público-alvo, também conhecido pelo termo inglês target, são os perfis atendidos pelos produtos ou serviços do portfólio. Em outras palavras a mesma empresa ou o mesmo produto pode atender a perfis diferentes de pessoas diferentes.

Está definido de preferências, características e hábitos semelhantes. O público-alvo são pessoas que fazem escolhas semelhantes, que formam grupos homogêneos.

Por exemplo, o público-alvo de uma academia de mulheres são mulheres que gostam de se exercitar e / ou que procuram perder peso e / ou que precisam de atividade física devido a uma prescrição médica. Além disso existem diferentes motivações, mostrando que diferentes perfis de mulheres pode ser o foco de uma academia feminina. A opção por um ou outro dependerá de como a academia será configurada (layout, modalidades e horários das aulas, configuração, pagamento e preço, características do serviço e localização).

Utilidade do público-alvo

Como no exemplo da academia, apenas o foco nas mulheres não responde a todas as perguntas. Outros fatores da empresa serão importantes para entender melhor quem serão as pessoas que o consumirão.

Assim, é necessário reconhecer o público-alvo para que o plano de marketing (produto, local, preço e promoção) e os processos da empresa (atração, serviço, fidelidade e pós-venda) sejam aprimorados. Continuando nosso exemplo, quando fica claro que a academia atenderá mulheres que gostam de se exercitar, a operação da empresa e a comunicação com esse cliente em potencial (canais, idioma, formatos) será diferente do que seria um plano destinado a mulheres que precisam de atividades físicas devido a receita médica.

Toda a lógica dos negócios muda, porque o que importa para um grupo é irrelevante e pode até afastar o outro. Chamar a atenção de grupos errados é fatal para o futuro de qualquer empresa, porque, ao atrair as pessoas erradas, elas ficarão insatisfeitas com o serviço (uma vez que não foi projetado para atendê-las), enquanto os clientes ideais ainda nem sabem a existência da solução.

Diferenças entre a personalidade do comprador e o público-alvo

Há quem confunda a personalidade do comprador e o público-alvo. Enquanto o público-alvo procura identificar os grupos atendidos – em uma visão macro -, a persona do comprador humaniza o cliente em potencial.

A idéia da personalidade do comprador é aproximar-se o máximo possível da personalização da comunicação. Para isso, um personagem semi-ficcional é criado. Ele ou ela recebe um nome, idade, profissão e possui desafios, objetivos, sonhos e características detalhados.

É um recurso usado principalmente no ambiente digital por várias razões; uma delas é a facilidade de monitoramento fornecida pela internet, capaz de validar os dados desse cliente ideal com grande precisão. Outra razão é o fato de que é possível programar várias comunicações caminhos.

Assim, como o acesso do cliente é diferente, o conteúdo e as sugestões oferecidas pela empresa também serão diferentes. Tudo isso para atender aos desejos desse consumidor, de acordo com o momento mostrado por ele durante sua navegação (se ele está mais conectado aos sonhos ou aos desafios de emergência delineados na persona, por exemplo).

O personagem é baseado em dados reais da empresa e pesquisas com os próprios clientes. A grande diferença está no foco da questão, que se torna mais individualizada.

Em outras palavras, enquanto em uma pesquisa com o público-alvo, seria perguntado qual é a área de trabalho, em uma personalidade de comprador já se perguntava a profissão e as atividades diárias (muito mais específicas). O resultado são descrições semelhantes à abaixo, respeitando as particularidades de cada empresa:

Maria, 28 anos, analista de recursos humanos de uma multinacional. Ela se preocupa com a saúde do corpo e da mente e, por esse motivo, é participante frequente de pilates e yoga. Ele acha difícil encontrar novas formas de exercício para substituir as já praticadas, além de não gostar de cozinhar. Portanto, o menu da comida vegana varia pouco.

Informação essencial

Compreensão a diferença entre um e outro, para conhecer o público-alvo, é necessário saber quais informações são relevantes. Dados como sexo, faixa etária, localização, área de profissão, poder de compra e interesses são formas de tornar todas as ações assertivas. No final, as informações devem refletir as pessoas que a empresa atende ou servirá, bem como as operações precisam estar vinculadas às preferências desses consumidores, que pode ser expresso da seguinte forma:

Mulheres de 28 a 33 anos, classe C, que trabalham na área de gestão, preocupam-se com a saúde e gostam de se exercitar.

Métodos para mapear o público-alvo

Pesquisa é a palavra-chave. Aqui, vale a pena a ação de procurar notícias e pesquisas de mercado publicadas na mídia, além de conversar com clientes em potencial e usar ferramentas on-line para obter respostas.

Esses dados podem promover insights para melhorar a proposta de negócios, pois trazem informações confiáveis ​​sobre o público-alvo. Portanto, a pesquisa de campo é muito útil, mas precisamos ter cuidado antes da aplicação, como local, horário e formulação.

Tudo isso para trazer feedback de perfis que agregam dados relevantes. Afinal, fazer a pergunta certa para a pessoa errada é inútil.

Concentre-se em horários e locais onde haverá fluxo suficiente do perfil desejado, para que a amostragem seja confiável. As perguntas devem ser objetivas, para não tornar as respostas tendenciosas.

Observe atentamente como os voluntários usam ou consomem o produto. Noções de melhorias no design da embalagem e no próprio produto podem ser extraídas a partir daí.

Também é possível fazer uma mistura entre offline e online. Forneça o manuseio, apresentação ou degustação do produto ou serviço pessoalmente no ambiente escolhido e envie formulários on-line.

esta atitude aumentará a veracidade das informações, pois, face a face, as pessoas tendem a expressar opiniões mais positivas do que realmente desejam. Esses questionários podem ser facilmente montados e enviados gratuitamente, usando ferramentas como Google Forms, Survey Monkey e Typeform.

Caso o negócio já esteja em operação, uma terceira fonte serão os registros da empresa. Entre em contato com o comercial setor para ter acesso a registros de clientes e relatórios de vendas. Além das dicas anteriores, elas fornecerão respostas fundamentais sobre a assertividade do que está sendo feito, além de possibilitar idéias para novos caminhos.

Importância de prestar atenção à concorrência

Pensando diariamente em qualquer empreendedor, os concorrentes também são fontes importantes para conhecer melhor o público-alvo. Quanto mais você souber sobre as operações e as pessoas que outros players do mercado atendem, mais conhecimento e chances de fazer o melhor você terá.

Para empresas on-line, existem ferramentas que auxiliam nessa tarefa. É o caso do SimilarWeb, com o qual é possível monitorar o desempenho do site, aplicativo ou blog dos concorrentes em relação ao acesso, seja orgânico, referência (vinculada por terceiros, como referência), direta, e-mail ou display (banner on-line). Você pode usá-lo gratuitamente com funções básicas.

No caso de PDV fixo (pontos de venda), é possível usar o cliente oculto, no qual é feito um contato ou visita à empresa no papel de cliente, para avaliar preços, condições de pagamento, variedade e serviço. A boa e velha observação deve Também não deve ser descartada, assim como a conversa e a percepção dos próprios clientes, tendo o cuidado de filtrar as informações e comprová-las usando os métodos já mencionados.

Diversificação do público-alvo

As empresas podem vender as soluções que desenvolvem para outras empresas, denominadas B2B (empresa a empresa) ou ao consumidor final (empresa a cliente). Mesmo se houver espaço para ambas as atividades, será necessário desenhar novos perfis e, com isso, personalizar todas as ações de negócios.

Enquanto as negociações entre empresas tendem a ser mais pontuais, com argumentos racionais, focados na necessidade de operações, as vendas no varejo tendem a ter um foco emocional, com argumentos persuasivos para o resultado da venda. Independentemente da realidade da empresa, o alvo o público precisa ser desenhado a partir do plano de negócios, um mapa que traga todos os detalhes da empresa, caminhos a serem seguidos e resultados esperados em diferentes cenários (pessimista, realista e otimista).

Acompanhamento

No contexto das empresas on-line, são inúmeras as possibilidades de ter todo tipo de informação, simplesmente definindo claramente o que é necessário saber para, em seguida, no entanto procurar as táticas e ferramentas que trazem esses índices. As redes sociais possuem setores internos para analisar usuários e suas características de navegação, além de opções de software que cruzam dados para explorar o desempenho de iniciativas em todos os canais.

No mundo 3D, embora não seja tão fácil, é possível manter tudo atualizado por meio de boas práticas e análise de dados úteis. É essencial entender quem e onde clicam, onde foram chegar e quanto gastam cada consumidor que chega aos pontos de venda.

As análises reduzem custos, pois é possível avaliar por que o o público-alvo não corresponde mais às ações e, portanto, reverte os resultados. Também são encontradas oportunidades nesse hábito de gerenciamento. Perceber que um perfil, que antes era indiferente, começou a entrar em contato e acessar as soluções, pode mostrar um novo potencial para atender aos produtos existentes.

Mudança de planos

Embora tudo tenha funcionado por um tempo, nenhuma estratégia é infalível. Portanto, pode ser necessário tomar novas decisões e até alterar o público-alvo.

Prova disso é um produto que já teve um desempenho muito bom com uma queda acentuada e constante nas vendas. Portando as razões para isso podem ser diversas:

  1. geração que envelheceu e a nova não absorve mais a solução;
  • produto de tendência que não se estabeleceu;
  • concorrente que trouxe um diferencial e começou dominar o segmento.

Todos no mercado estão sujeitos a bons e maus momentos. No entanto, os cenários nem sempre podem ser uma surpresa. Portanto, faça um acompanhamento para tentar antecipar os fatos e tomar as decisões corretas para que os riscos sejam sempre os menores possíveis e que as oportunidades sejam maximizadas.

Conclusão

Em Conclusão o foco no cliente é a única maneira de tornar uma empresa firme no mercado. Em tempos Para uma mudança transformadora em tempo recorde, é necessário acompanhar o movimento dos clientes e entendê-lo progressivamente, a fim de retê-lo e atrair novos. Esperamos que a importância de identificar o público-alvo fique clara neste artigo e que a tarefa de rastrear o público e acompanhá-lo se torne uma rotina em sua empresa.

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